Términos y Condiciones – La Blanqueria

1. Generales

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.lablanqueria.cl y las compras realizadas en él y en nuestras tiendas físicas. Al navegar o comprar en el sitio, aceptas estas condiciones.

El sitio es operado por Serendipia SpA, RUT 77.743.830-1, con domicilio en Av. Luis Pasteur 6666, local A, Vitacura, en adelante "La Blanqueria".

Nuestras tiendas físicas están ubicadas en:

• Av. Luis Pasteur 6451, Vitacura, Santiago.
• Av. Luis Pasteur 6666, local A, Vitacura, Santiago.
• Las Condes Design: Av. Las Condes 9765, local 215, piso 2, Las Condes, Santiago.

Estas condiciones se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en Chile. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que esa ley te otorga.

2. Uso del sitio

Para comprar en el sitio debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos y completos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, si creas una.

La Blanqueria podrá anular pedidos cuando detecte datos falsos, uso fraudulento de medios de pago o errores evidentes en el sitio, avisándote y devolviendo cualquier monto pagado.

3. Precios, stock y medios de pago

Los precios publicados en el sitio están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se informa antes de confirmar la compra. Los precios y promociones del sitio pueden ser distintos a los de las tiendas físicas, salvo que se indique lo contrario.

Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible después de pagado, te contactaremos para ofrecerte un cambio o devolverte el dinero por el mismo medio de pago.

Medios de pago aceptados:

• Sitio web: Mercado Pago y Transbank.
• Tiendas físicas: Mercado Pago, Transbank, transferencias bancarias y efectivo.

La compra se entiende confirmada una vez aprobado el pago. Te enviaremos la confirmación del pedido y la boleta al correo registrado.

4. Despacho y retiro en tienda

Los plazos, zonas de cobertura y costos de despacho se informan en nuestra Política de Envío y al momento de la compra.

Si eliges retiro en tienda, debes retirar tu pedido dentro de 10 días desde realizada la compra. Pasado ese plazo, el pedido será anulado y el dinero se devolverá por el mismo medio de pago.

5. Cambios

Puedes cambiar un producto dentro de 30 días desde la fecha de compra, presentando la boleta, factura o ticket de cambio. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

Cómo hacer un cambio:

• Compras en el sitio web: a través del portal Reversso (https://la-blanqueria-chile.reversso.cl/), donde gestionas el retiro del producto, o directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas con tu boleta.
• Compras en tiendas físicas: en cualquiera de nuestras tiendas.

El costo del envío del producto a cambiar y del nuevo despacho es de cargo del cliente. Una vez que recibimos el producto en tienda, tenemos 48 horas para aprobar el cambio.

No se aceptan cambios de:

• Productos de la categoría Aromas: velas, difusores, sprays ambientales y jabones.
• Productos armados incorrectamente, manipulados, usados de forma no razonable, modificados, reparados, sobrecargados u otros hechos imputables al consumidor (art. 21, Ley N° 19.496).

Estas exclusiones no afectan tu derecho a la garantía legal si el producto presenta una falla (ver punto 7).

6. Derecho a retracto y devoluciones

En compras hechas en el sitio web tienes 10 días desde que recibes tu pedido para retractarte y pedir la devolución del dinero (art. 3 bis, Ley N° 19.496). El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

Para ejercerlo, puedes llevar el producto a una de nuestras tiendas o gestionar su retiro por el portal Reversso, pagando el costo de ese envío. Devolveremos el valor del producto por el mismo medio de pago; el costo del despacho original no se reembolsa.

Una vez recibido el producto, tenemos 48 horas para aprobar la devolución.

El derecho a retracto no aplica a:

• Productos de la categoría Aromas: velas, difusores, sprays ambientales y jabones.
• Compras realizadas en tiendas físicas. En tiendas no hacemos devolución de dinero, salvo en los casos de garantía legal.

7. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, tienes derecho a la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la compra o, en compras web, a la recepción del producto. Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero pagado.

La garantía legal aplica a todos los productos, incluida la categoría Aromas, y puedes ejercerla en cualquiera de nuestras tiendas o escribiendo a ventasweb@lablanqueria.cl.

Para hacerla valer debes presentar tu boleta o indicar su número.

8. Gift Cards

La Blanqueria ofrece dos tipos de Gift Card, con condiciones distintas:

Condiciones:

• Vencido el plazo de vigencia, la Gift Card no puede usarse ni reactivarse, y el saldo no utilizado no es reembolsable.
• La Gift Card física debe presentarse en su formato original; no se aceptan fotocopias ni fotografías.
• Las Gift Cards no pueden canjearse por dinero en efectivo.
• Los productos comprados con una Gift Card pueden cambiarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas, según la política de cambios (punto 5).
• La Blanqueria no se responsabiliza por Gift Cards activadas que se pierdan, sean robadas, queden inactivas o se dañen.

9. Propiedad intelectual y datos personales

Todo el contenido del sitio —textos, fotografías, logotipos y diseño— pertenece a La Blanqueria o a sus licenciantes. No puede reproducirse ni usarse sin autorización escrita.

Los datos personales que entregas se usan para procesar tus compras, despachos y consultas, conforme a la Ley N° 19.628 y a nuestra Política de Privacidad. No los vendemos ni los compartimos con terceros, salvo con los proveedores necesarios para completar tu compra (medios de pago y despacho).

10. Modificaciones, legislación aplicable y contacto

La Blanqueria puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en www.lablanqueria.cl, y los cambios no afectarán las compras ya realizadas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier reclamo puede presentarse ante los tribunales competentes o ante el SERNAC, de acuerdo con la Ley N° 19.496.

Si tienes dudas, escríbenos:

• Correo: ventasweb@lablanqueria.cl
• Teléfono ventas web: +56 9 5139 8472
• Tiendas: los datos de contacto y horarios de cada tienda están en lablanqueria.cl/pages/tiendas.